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新零售驱动下,物流业正掀起这八大变革,你准备好了吗?
字号:T|T 2018年01月03日10:55     耕新社
  • 本文作者通过九张PPT言简意赅地阐明新物流和新零售的关系:①新零售带来的三段式物流变革;②新零售变革引发的物流革命;③新零售变革引发的系统革命;④新零售变革引发的平台革命;⑤新零售变革引发的仓储革命;⑥新零售变革引发的物流云革命;⑦新零售变革引发的同城物流革命;⑧新零售变革引发的最后一公里革命。

本文作者通过九张PPT言简意赅地阐明新物流和新零售的关系:①新零售带来的三段式物流变革;②新零售变革引发的物流革命;③新零售变革引发的系统革命;④新零售变革引发的平台革命;⑤新零售变革引发的仓储革命;⑥新零售变革引发的物流云革命;⑦新零售变革引发的同城物流革命;⑧新零售变革引发的最后一公里革命。

菜鸟为什么要做FBT?
 
菜鸟在今年9月份启动了FBT项目。
 
这个项目大概可以理解为菜鸟直营的超级客服中心,主要针对阿里平台上的POP商家,提供统一的售前、售后客服和咨询服务。
 
这项服务对接所有进入菜鸟仓的商品,售后服务都会自动切换至FBT项目小二来进行物流信息查询、商品退换流程操作等问题处理,从而提升消费者购物体验及自身品牌效益。
 
也就是说,京东、顺丰等友商最自豪的快速响应、一键退货、上门取件、极速配送等优质的物流服务体验,菜鸟也会很快拥有。
 
为了把服务体验做到极致,菜鸟除了充分发挥大数据和智能技术优势外,也不惜采用重模式的“人海”战术,大量招聘客服人员。
 
目前菜鸟面对华南、华北、华中的客服中心就有5个(合肥、天津、金华、杭州、长沙),客服人员(网商在线客服、咨询顾问)已近6000人,其客服规模体量已逼近京东和顺丰。